FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 24 heures pour traiter votre commande puis 2-4 semaines pour vous la livrer. Cela dépend essentiellement du stock et malheureusement des conditions sanitaires actuelles.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Pas pour l’instant! La boutique étant en plein lancement, les livraisons sont possibles en France, Suisse et en Belgique. Nous espérons pouvoir ouvrir au reste du monde d’ici 2022.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés en Suisse. Certains produits comme les t-shirts et les cartes de voeux sont imaginés et réalisé par mysmallpencil puis assemblés en France. D’autres articles se trouvent dans nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés en Chine et en Europe.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et n’hésitez pas à  nous demander par email à mysmallpencil@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse email : mysmallpencil@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Mr Fatcat s’est peut-être arrêté pour grignoter quelque chose…! Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : mysmallpencil@gmail.com ! Dans tous les cas, pas de panique, votre article arrivera tôt ou tard. Dans le cas contraire, un remboursement sera effectué.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.